ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

на заключение договора розничной купли-продажи цветов и цветочных композиций

Дата публикации: 22.10.2026
Редакция: 23.10.2026

Индивидуальный предприниматель [Ф. И. О. индивидуального предпринимателя], ИНН [указать ИНН], ОГРНИП [указать ОГРНИП], именуемый далее «Продавец», предлагает физическим лицам заключить договор розничной купли-продажи цветов, букетов, цветочных композиций и сопутствующих товаров на условиях настоящей публичной оферты.

Оферта применяется к заказам цветочного магазина «Букеты Сибири», оформляемым через сайт, Telegram и иные каналы связи, используемые Продавцом.

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, содержащий предложение заключить договор на изложенных в нём условиях.

1.2. Продавец — индивидуальный предприниматель, указанный в настоящем документе.

1.3. Покупатель — физическое лицо, приобретающее товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.4. Сайт — интернет-сайт цветочного магазина «Букеты Сибири», размещённый по адресу: [указать доменное имя сайта].

1.5. Товар — срезанные цветы, букеты, цветочные композиции, растения, упаковка, открытки и иные товары, предлагаемые Продавцом.

1.6. Заказ — запрос Покупателя на приобретение выбранного Товара с указанием необходимых параметров, способа оплаты и условий доставки.

1.7. Получатель — Покупатель либо третье лицо, указанное Покупателем для получения Заказа.

1.8. Акцепт — принятие условий Оферты в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящим документом.

2. Предмет договора и оформление заказа

2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный Товар, а Покупатель обязуется оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Заказ можно оформить через форму на Сайте, Telegram или посредством другого доступного канала связи, предлагаемого Продавцом.

2.3. При оформлении Заказа Покупатель указывает сведения, необходимые для его исполнения, в том числе выбранный Товар, контактные данные, дату и адрес доставки, а также пожелания к составу букета, если они имеются.

2.4. До заключения договора Продавец предоставляет Покупателю информацию о Товаре, его стоимости, стоимости доставки, способе оплаты и доступных условиях доставки.

2.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется подтверждение его оформления и согласованных условий. Подтверждение может содержать номер Заказа либо иной способ его идентификации.

2.6. Если для исполнения Заказа необходимо уточнить наличие цветов, состав композиции, адрес, время доставки или иные существенные условия, Продавец связывается с Покупателем до оплаты либо до принятия окончательного Заказа к исполнению.

2.7. Договор считается заключённым с момента, определяемого законодательством Российской Федерации и обстоятельствами оформления Заказа. Продавец не вправе произвольно уклоняться от исполнения возникших обязательств, в том числе после получения оплаты.

2.8. Если исполнение Заказа на первоначальных условиях невозможно, Продавец согласовывает с Покупателем допустимые изменения либо осуществляет возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

3. Информация о товарах и замена цветов

3.1. Информация о Товаре, его основных характеристиках и стоимости размещается на Сайте либо предоставляется Покупателю при оформлении Заказа.

3.2. Фотографии носят информационный характер. Оттенки, форма, размер бутонов и степень раскрытия живых цветов могут незначительно отличаться от изображений в связи с природными особенностями растений, освещением и отображением изображения на экране.

3.3. Состав букета или композиции определяется выбранной позицией каталога и условиями, согласованными при оформлении Заказа.

3.4. Для индивидуальных букетов и композиций состав, цветовая гамма, бюджет и другие пожелания согласовываются с Покупателем отдельно.

3.5. В случае отсутствия отдельных цветов или элементов Продавец вправе предложить равноценную замену по предварительному согласованию с Покупателем.

3.6. Замена согласовывается до её осуществления.
Продавец не производит замену, существенно изменяющую согласованный состав, внешний вид или стоимость Заказа, без согласия Покупателя.

3.7. Если согласовать замену не удалось, стороны согласовывают дальнейшие действия, включая изменение состава Заказа, выбор другого Товара или возврат денежных средств в применимых случаях.

3.8. Природные особенности цветов сами по себе не являются недостатком Товара. При этом настоящий пункт не ограничивает права Покупателя в случае фактических недостатков, несоответствия согласованному Заказу или предоставления недостоверной информации.

4. Стоимость заказа

4.1. Стоимость Товара указывается в каталоге либо сообщается Покупателю до оформления и оплаты Заказа.

4.2. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от адреса доставки, выбранного способа доставки и действующих условий, в том числе от праздничных дней и связанной с ними нагрузки.

4.3. Итоговая стоимость Заказа включает стоимость Товара, стоимость доставки и стоимость дополнительных услуг, если они согласованы с Покупателем.

4.4. Итоговая сумма доводится до сведения Покупателя до оплаты. Покупатель не обязан оплачивать не согласованные заранее дополнительные расходы.

4.5. Все цены указываются в российских рублях.

4.6. Стоимость подтверждённого и оплаченного Заказа не может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

5. Порядок оплаты

5.1. Заказы оплачиваются на условиях полной предварительной оплаты онлайн через платёжный сервис, доступный на Сайте, либо другим согласованным электронным способом, если такая возможность предусмотрена Продавцом.

5.2. До оплаты Покупателю предоставляется информация об итоговой стоимости Товара и доставки, выбранном способе доставки, дате и согласованном интервале либо точном времени доставки.

5.3. Продавец приступает к исполнению Заказа после подтверждения поступления оплаты, если стороны не согласовали иной порядок.

5.4. Подтверждение оплаты не отменяет обязанность Продавца исполнить Заказ в соответствии с согласованными условиями.

5.5. При возникновении технической ошибки, двойного списания или иных проблем с платежом Покупатель вправе обратиться к Продавцу по контактам, указанным в разделе 12.

5.6. При отмене Заказа или возникновении законных оснований для возврата Продавец возвращает денежные средства в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

5.7. Условия платёжного сервиса применяются к проведению платежа в той части, в которой они не противоречат законодательству Российской Федерации и не ограничивают права Покупателя.

6. Доставка

6.1. Продавец осуществляет доставку собственными силами и/или с привлечением сторонней курьерской службы.

6.2. Доставка осуществляется по согласованному адресу в пределах территории, обслуживаемой магазином. Доступность доставки по конкретному адресу уточняется при оформлении Заказа.

6.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от адреса и условий доставки. В праздничные дни стоимость может отличаться от стоимости в обычные дни. Окончательная стоимость сообщается Покупателю до оплаты Заказа.

6.4. Покупатель может выбрать доступный вариант доставки:

• к согласованному интервалу времени;
• к согласованному точному времени, если такая услуга доступна для выбранного адреса и даты.

6.5. Дата, время или интервал доставки согласовываются с Покупателем до оплаты. Если точное время недоступно, Продавец сообщает об этом и предлагает доступный интервал.

6.6. В праздничные дни время обработки Заказов и интервалы доставки могут быть увеличены вследствие повышенной нагрузки. Продавец сообщает Покупателю о доступных сроках и интервалах до оплаты. Конкретная дата и согласованный интервал либо время доставки фиксируются при подтверждении Заказа.

6.7. Увеличение нагрузки в праздничные дни не освобождает Продавца от исполнения уже согласованных обязательств и ответственности, предусмотренной законодательством.

6.8. Покупатель обязан предоставить корректный адрес, контактный номер телефона и сведения, необходимые для доставки.

6.9. Если Получатель отсутствует по адресу или связаться с ним не удаётся, курьер или Продавец связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.

6.10. Изменение адреса, повторная доставка и дополнительные услуги согласовываются с Покупателем отдельно. Дополнительная плата допускается только при предварительном согласовании и наличии законного основания.

6.11. Продавец отвечает перед Покупателем за надлежащее исполнение принятых на себя обязательств по договору. Привлечение сторонней курьерской службы само по себе не освобождает Продавца от ответственности, предусмотренной законодательством.

6.12. При доставке третьему лицу Покупатель отвечает за корректность предоставленных сведений о Получателе и наличие законных оснований для передачи необходимых персональных данных Продавцу.

7. Получение заказа и претензии по качеству

7.1. При получении Заказа Покупателю рекомендуется проверить соответствие доставленного Товара согласованному Заказу и осмотреть его состояние.

7.2. Если обнаружены повреждения, недостатки, несоответствие согласованному составу или иные проблемы, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для рассмотрения претензии.

7.3. Для ускорения рассмотрения обращения рекомендуется сообщить номер Заказа, описать проблему и при возможности приложить фотографии Товара. Отсутствие фотографий само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законом.

7.4. Продавец рассматривает претензии и выполняет законные требования Покупателя в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.5. Права Покупателя при передаче Товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации. В зависимости от обстоятельств Покупатель может требовать предусмотренного законом уменьшения цены, замены, отказа от договора и возврата денежных средств либо иного способа защиты.

8. Отмена заказа и возврат денежных средств

8.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа до передачи Товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

8.2. При дистанционной продаже Товара надлежащего качества право на отказ после передачи определяется статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и другими применимыми нормами.

8.3. Возврат Товара надлежащего качества осуществляется с учётом установленных законом условий, включая сохранение товарного вида и потребительских свойств, а также предусмотренные законом исключения для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим их потребителем.

8.4. Индивидуальный характер букета сам по себе не означает автоматического исключения всех прав Покупателя на отказ от договора. Применение предусмотренного законом исключения оценивается с учётом конкретных характеристик и условий Заказа.

8.5. При продаже дистанционным способом Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи — в сроки и на условиях, установленных законодательством. Информация о порядке и сроках возврата предоставляется Покупателю в письменной форме при передаче Товара.

8.6. При обнаружении недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, независимо от условий настоящей Оферты.

8.7. Денежные средства возвращаются в предусмотренные законом сроки. Распределение расходов на возврат зависит от основания возврата и требований законодательства.

8.8. Для оформления возврата или направления претензии Покупатель может связаться с Продавцом по телефону или электронной почте, указанным в разделе 12.

8.9. Ни одно положение настоящей Оферты не ограничивает обязательные права Покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о Товаре, его стоимости и условиях приобретения;
• сообщать итоговую стоимость Заказа, включая доставку, до оплаты;
• согласовывать дату и время либо интервал доставки;
• передавать Товар в соответствии с подтверждённым Заказом;
• рассматривать обращения и претензии Покупателей;
• соблюдать законодательство Российской Федерации.

9.2. Продавец вправе запрашивать сведения, необходимые для исполнения Заказа, уточнять условия до его подтверждения и предлагать согласованные альтернативы при отсутствии выбранного Товара.

9.3. Покупатель обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для исполнения Заказа, и производить полную предоплату в согласованном порядке.

9.4. Покупатель вправе получать полную информацию о Товаре, согласовывать существенные условия Заказа, предъявлять претензии и пользоваться иными правами, предоставленными законодательством.

10. Персональные данные

10.1. Для оформления и исполнения Заказа Продавец может обрабатывать имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, комментарий к Заказу и иные сведения, необходимые для исполнения договора.

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу: [указать ссылку на Политику конфиденциальности].

10.3. Персональные данные могут передаваться курьерской и платёжной службам в объёме, необходимом для доставки, обработки платежа и исполнения Заказа, при наличии соответствующего правового основания.

10.4. Если для конкретной обработки требуется согласие на обработку персональных данных, Продавец получает его отдельно в установленном законом порядке.

11. Ответственность и разрешение споров

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключённого договора.

11.2. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров и направления обращения Продавцу.

11.3. Если урегулировать спор не удалось, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

11.4. Ничто в настоящей Оферте не ограничивает право Покупателя обратиться в уполномоченные органы или суд.

12. Реквизиты и контакты Продавца

Наименование: Индивидуальный предприниматель ШОНИЯ ДИАНА НУГЗАРИЕВНА

ИНН: 552901321802

ОГРНИП: 319554300051914

Адрес регистрации: [указать адрес регистрации ИП]

Адрес магазина: с. Троицкое, Яснополянский проспект, 5А

Город деятельности: Омск

Телефон: +7(904) 821-97-57

Электронная почта: [указать адрес электронной почты]

Сайт: [указать доменное имя сайта]

Telegram: https://t.me/buqety